CRM conectado al ERP para una distribuidora

El punto de partida

El equipo comercial trabajaba con un CRM de catálogo que no sabía nada del ERP. Para responder «¿tienes stock?» o «¿a qué precio queda para mí?», el vendedor abría otra pantalla, buscaba al cliente por código y volvía. Cada consulta eran dos o tres minutos, varias veces por llamada.

El efecto conocido: a los seis meses el CRM solo lo usaba quien estaba obligado.

Qué construimos

Un CRM a medida cuyo origen de verdad sigue siendo el ERP. El vendedor ve, en la misma ficha del cliente, el stock real, la escala de precio que le corresponde y su estado de crédito. Lo que registra vuelve al ERP sin que nadie lo copie.

Se desplegó en Docker, idéntico en desarrollo y en producción, con la sincronización encolada y con reintentos: si el ERP no responde, nada se pierde en silencio.

El resultado

El tiempo medio de atención bajó 30%, y esta vez el CRM sí se usa: dejó de ser un formulario que hay que rellenar después y pasó a ser la pantalla donde se trabaja.

Publicado de forma anónima por acuerdo de confidencialidad con el cliente.