Atención omnicanal con WhatsApp Business API

El punto de partida

La atención estaba repartida entre los celulares personales de cinco vendedores y una cuenta de Instagram que revisaba quien tuviera tiempo. No había forma de saber cuántas consultas llegaban ni cuántas se quedaban sin respuesta, y la respuesta a esa segunda pregunta resultó ser «bastantes».

Qué construimos

Los tres canales en una bandeja compartida sobre InnovaChat, con la API oficial de Meta: número verificado, plantillas aprobadas y sin riesgo de bloqueo.

Un agente de IA toma el primer contacto, responde lo que puede consultar en los sistemas de la empresa —horarios, disponibilidad, estado de un pedido— y deriva a una persona con el historial ya cargado en cuanto la consulta se sale de ahí.

El resultado

+50% de interacciones con clientes. El aumento no vino de más tráfico: vino de conversaciones que antes se perdían fuera de horario o que nadie llegaba a abrir.

Publicado de forma anónima por acuerdo de confidencialidad con el cliente.